EcoWeek

Télétravail et productivité

Eco week 21-17 // 3 mai 2021  
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ÉDITORIAL  
TÉLÉTRAVAIL ET PRODUCTIVITÉ  
La Covid-19 a, entre autres conséquences durables, modifié notre manière de travailler, le temps de travail à domicile  
ayant nettement augmenté par rapport à la période pré-pandémie. Cette possibilité dépend néanmoins du secteur,  
de la nature du travail effectué mais aussi du pays. Cette évolution pourrait avoir de profondes implications sur  
le choix du lieu de vie, le rôle des villes, la demande d’espaces de bureau, l’utilisation des moyens de transport,  
les besoins en termes d’infrastructures informatiques (internet haut débit), etc. On peut s’attendre a priori à une  
augmentation de la productivité, les salariés étant plus satisfaits et efficaces. D’après des études récentes, c’est aussi  
ce à quoi les entreprises s’attendent. Cela dépendra de plusieurs facteurs comme les infrastructures informatiques,  
les préférences des salariés et la manière dont le télétravail est présenté et organisé par l’entreprise.  
La pandémie de Covid-19 a, entre autres conséquences durables, étaient au bureau », soit trois à quatre fois plus qu’avant la pandémie3.  
modifié notre manière de travailler. Avant la crise sanitaire, un faible Si elles se confirmaient, ces évolutions auraient, à l’évidence, de  
pourcentage d’actifs travaillait depuis leur domicile mais leur nombre profondes implications sur le choix du lieu de vie, sur le rôle des villes,  
a nettement augmenté l’année dernière. Sous réserve de disposer des la demande d’espaces de bureau, l’utilisation des moyens de transport,  
infrastructures informatiques nécessaires, les entreprises des secteurs les besoins en termes d’infrastructures informatiques (internet haut  
se prêtant au télétravail ont ainsi pu limiter l’impact des confinements débit), etc.  
ou des autres restrictions sur leur activité. Il est très rapidement  
devenu évident que cette nouvelle façon de travailler allait perdurer.  
deux facteurs revêtent une importance particulière : la productivité  
Du point de vue macroéconomique comme de celui de l’entreprise,  
Une enquête de la Réserve fédérale d’Atlanta, réalisée en mai 2020, a et l’innovation. Plusieurs arguments plaident en faveur d’une  
montré que [les entreprises] « anticipaient un triplement de la part de augmentation de la productivité. Les salariés peuvent s’installer à leur  
journées de télétravail après la fin de la pandémie, passant de 5,5 % bureau à l’heure à laquelle ils quittaient auparavant leur domicile,  
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à 16,6 % du total des jours ouvrés » . Elles s’attendaient également à de sorte que le nombre d’heures travaillées augmente. Les réunions  
une hausse, dans les mêmes proportions (de 10 % à près de 30 %), du [virtuelles] commencent à l’heure et ont tendance à être plus courtes.  
pourcentage de salariés à plein temps travaillant depuis leur domicile  
What’s next for remote work: An analysis of 2,000 tasks, 800 jobs, and nine countries,  
McKinsey Global Institute, novembre 2020.  
au moins une journée par semaine. D’après une enquête menée par la  
BCE en 2020, « le recours accru au travail à distance et l’accélération  
de la digitalisation ont été les effets à long terme de la pandémie  
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sur l’offre les plus fréquemment cités » . Plus des trois quarts des  
NOMBRE D'EMPLOYÉS EN TÉLÉTRAVAIL, EN % DE L'EMPLOI TOTAL  
entreprises participantes ont reconnu qu’une part nettement plus  
élevée de leurs effectifs continuerait à travailler à distance.  
Après avoir analysé plus de 2 000 activités dans plus de 800 professions,  
l’institutMcKinseyGlobalconclutquelapratiquedutélétravailest, dans  
une large mesure, fonction du secteur, de la nature du travail effectué  
mais aussi du pays. « Plus de 20 % des effectifs pourrait télétravailler  
à raison de trois à cinq jours par semaine aussi efficacement que s’ils  
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2019  
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Firms Expect Working from Home to Triple, Réserve fédérale d ’A tlanta, 28 mai 2020.  
L’enquête fait ressortir des différences marquées entre les divers secteurs. « Le pourcen-  
tage de salariés en télétravail au moins un jour par semaine est attendu en forte hausse  
dans le bâtiment, l’immobilier, l’exploitation minière et les services aux collectivités, vrai-  
semblablement moyennant l’octroi du statut de télétravailleur au personnel de bureau. Ce  
pourcentage devrait aussi augmenter sensiblement dans les secteurs de la santé, de l’édu-  
cation, des loisirs et de l’hôtellerie, ainsi que dans d’autres services, peut-être en recourant  
davantage aux prestations de services à distance (par exemple, l’enseignement en ligne ou  
les consultations de télémédecine). Dans le secteur des services aux entreprises, les sociétés  
s’attendent à ce que le télétravail grimpe à près de 45 % ».  
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Les effets à long terme de la pandémie : indications tirées d’une enquête réalisée auprès  
SOURCES : EUROSTAT, BNP PARIBAS  
de grandes entreprises, Bulletin économique de la BCE, n° 8 / 2020  
On peut s’attendre a priori à une augmentation de la productivité,  
ce qu'ont confirmé des enquêtes récentes auprès d’entreprises.  
Cela dépendra de la manière dont le travail à domicile est présenté  
et organisé par les dirigeants de l’entreprise.  
La banque  
d’un monde  
qui change  
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De plus, avec la diminution des voyages d’affaires, on perd moins de Reste à savoir dans quelle proportion le télétravail sera déployé.  
temps sur la route ou dans les transports en commun. Ces facteurs D’après l’OCDE, il existe une relation en U inversé entre le travail à  
peuvent contribuer à accroître la satisfaction et l’efficacité des domicile et l’efficacité du salarié. Les effets négatifs du télétravail  
travailleurs.  
– en termes de communication, de partage des connaissances, de  
direction managériale – dépasseraient, à un moment donné, les effets  
En revanche, chez soi, on peut aussi être exposé à des sources de  
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positifs . Néanmoins, la forme exacte de la relation pourrait varier  
distraction , se sentir isolé ou encore frustré lorsque le télétravail  
selon l’importance de ces facteurs par secteur et par profession. Les  
recherches empiriques devront déterminer la meilleure façon de  
combiner télétravail et activité sur site.  
implique de travailler des heures supplémentaires invisibles ou  
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lorsque l’environnement de travail au domicile n’est pas adapté . Dans  
une enquête commandée par Microsoft, auprès de 9 000 dirigeants  
et salariés de grandes entreprises dans quinze pays européens, et  
portant sur le travail à domicile pendant la pandémie, le pourcentage  
de participants estimant que la productivité avait augmenté était  
William De Vijlder  
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supérieur à ceux qui pensaient le contraire . Une enquête britannique  
sur près de 5 000 personnes fait ressortir le point de vue des salariés.  
«
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Les salariés estiment, en moyenne, être plus efficaces d’environ  
% lorsqu’ils travaillent chez eux. Rien ne permet de penser que  
le télétravail entraîne une baisse d’efficacité, ce qui représentait  
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une énorme source d’inquiétude avant la pandémie » . Cependant,  
l’évaluationdel’expériencedutélétravailpendantlapandémiepeutêtre  
influencée par plusieurs facteurs comme la qualité des infrastructures  
informatiques, la possibilité de communiquer par visio, la soudaineté  
de sa mise en place, etc. Un tour d’horizon des travaux de recherche  
sur ce sujet, antérieurs à la pandémie, confirme le rôle clé joué par  
des facteurs tels que la nature de l’emploi exercé, la préférence ou la  
réticence des salariés pour le travail à domicile et la manière dont cela  
est présenté par la direction de l’entreprise. « Si ces études permettent  
identifient les facteurs de réussite d’un tel changement d’organisation,  
elles ne permettent pas d’en évaluer les effets macroéconomiques sur  
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la productivité » .  
Quoi qu’il en soit, à en juger par les résultats de l’enquête de la BCE,  
les entreprises semblent optimistes : « la plupart des entreprises  
participantes ont considéré que la pandémie aurait une incidence  
positive à long terme sur la productivité mais un impact négatif sur  
l’emploi […] 60 % ont déclaré que la productivité de leur activité ou  
de leur secteur augmenterait, et pratiquement aucune n’envisageait  
de baisse de la productivité comme conséquence à long terme de la  
pandémie ».  
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0 mars 2020  
OCDE, Productivity gains from teleworking in the post-COVID-19 era: how can public  
policies make it happen?, 7 septembre 2020.  
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Forum économique mondial, If pandemic productivity is up, why is innovations slowing  
down?, 16 novembre 2020. L’enquête révèle que, d’après 39 % des personnes interrogées, la  
productivité n’a pas changé du fait du recours généralisé au télétravail. 34 % (16 %) consi-  
dèrent que la productivité a augmenté (baissé) légèrement, tandis que 10 % (2 %) pensent  
que les salariés ont été nettement plus (moins) productifs.  
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Working from home is revolutionising the UK labour market, Shivani Taneja, Paul Mizen,  
Nicholas Bloom, VOXEU.org, 15 mars 2021. 49 % des participants à l’enquête estiment que la  
productivité a été quasiment la même pendant la période de télétravail et 29 % (21 %) que  
l’efficacité a augmenté (diminué).  
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Comment le télétravail affecte-t-il la productivité des entreprises? Les enseignements  
très partiels de la littérature, Pierre Pora, INSEE, 23 octobre 2020. D’autres articles récents  
soulignent également l’importance de ces facteurs déterminants : Que savons-nous au-  
jourd’hui des effets économiques du télétravail ? Cyprien Batut, Youri Tabet, Trésor-Eco, N°  
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70, novembre 2020 ; Télétravail : quels effets sur la productivité ? Antonin Bergeaud, Gilbert  
Cette, Banque de France, Bloc-note Eco - n°198, 5 janvier 2021.  
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OCDE (2020).  
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QUI SOMMES-NOUS ? Trois équipes d'économistes (économies OCDE, économies émergentes et risque pays, économie bancaire) forment la Direction des Etudes Economiques de BNP Paribas.
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